GROHE

Warunki gwarancji Grohe

Przedmiotem gwarancji Gwaranta są wszelkie produkty sprzedawane pod nazwą firmy Grohe AG & Co. KG, Niemcy.

1. Zakres stosowania

1.1. Gwarancja obejmuje wyłącznie wyroby sprzedane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i znajdujące się na tym terytorium w czasie załatwiania reklamacji.

1.2. Gwarancja obejmuje tylko wyroby wprowadzone do obrotu i oznakowane przez upoważnionych importerów współpracujących z Gwarantem.

1.3. Gwarancja na sprzedany wyrób konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności wyrobu z umową.

2. Deklaracja gwarancji

2.1. Gwarant potwierdza zgodność wyrobów z oznakowaniem i gwarantuje ich przydatność do zastosowania zgodnego z przeznaczeniem, jeżeli ich montaż i użytkowanie są zgodne z zasadami i wymaganiami określonymi w Instrukcji montażu, przekazanej przez producenta wraz z wyrobem.

2.2. Gwarant oświadcza, że wyroby zostały dopuszczone do obrotu i powszechnego stosowania w budownictwie zgodnie z wymaganiami.

2.3. Gwarant odpowiada za wady wyrobu, ujawnione w trakcie ich odbioru przed montażem lub w trakcie użytkowania, a będące skutkiem błędów produkcyjnych lub niewłaściwej jakości materiałów użytych do produkcji.

2.4. Gwarant nie odpowiada za wady montażu, użytkowania i konserwacji wykonanych niezgodnie z Instrukcją producenta oraz za uszkodzenia mechaniczne wyrobów odebranych u sprzedawcy lub zamontowanych. Kupujący jest zobowiązany sprawdzić kompletność produktu w momencie jego odbioru. Po odebraniu produktu przyjmuje się, że dostarczony został produkt kompletny.

3. Zasady gwarancji

3.1. Okres gwarancji

• 5 lat od daty zakupu — dla produktów zakupionych w autoryzowanych punktach sprzedaży Grohe na terenie Polski przez osoby fizyczne i prawne (przy użytkowaniu produktów w autoryzowanych punktach sprzedaży Grohe w zakładach produkcyjnych i obiektach użyteczności publicznej termin gwarancji również wynosi 5 lat, pod warunkiem dokonywania regularnych (przynajmniej raz w roku), udokumentowanych, przeglądów technicznych i konserwacji produktów przez osobę upoważnioną).
• 10 lat od daty zakupu — dla wybranych produktów do zabudowy podtynkowej (dotyczy produktów wyprodukowanych po 01.06.2013, dokładna lista numerów katalogowych znajduje się na stronie www.grohe.pl).
• 2 lata od daty zakupu — dla części zamiennych.

3.2. Postępowanie reklamacyjne

• Kupujący jest zobowiązany zgłosić wykryte wady niezwłocznie po ich ujawnieniu, szczególnie w przypadku możliwości lub wystąpienia szkody, jednak nie później niż 2 m-ce od ich zauważenia. Gwarant ustosunkuje się do zgłoszenia w terminie 14 dni od daty otrzymania.
• Reklamację zgłasza kupujący uprawniony z dokumentu zakupu. Warunkiem przyjęcia reklamacji jest okazanie dowodu zakupu wyrobu oraz przekazanie szczegółowego opisu wady.
• W przypadkach szczególnych (np. po upływie terminu rękojmi lub likwidacji punktu sprzedaży) kupujący składa reklamację bezpośrednio do Gwaranta.
• Gwarant decyduje o sposobie rozpatrzenia reklamacji. W przypadku uznania reklamacji zobowiązuje się do nieodpłatnej naprawy lub wymiany wyrobu na wolny od wad.
• Gwarant nie dokonuje zwrotu kosztów nieuzgodnionych z nim, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania.
• Odpowiedzialność Gwaranta z tytułu usuwania wad nie może przekroczyć wartości zakupu wyrobu.
• Okres od daty zgłoszenia reklamacji uznanej za zasadną do daty jej usunięcia przedłuża o ten czas termin upływu gwarancji.
• W przypadku stwierdzenia braku zasadności reklamacji Gwarant może dochodzić od kupującego zwrotu kosztu dojazdu serwisu.
• Rozstrzyganie sporów odbywa się w oparciu o polskie przepisy prawne.
• Roszczenie z tytułu gwarancji wygasa, jeżeli naprawa została przeprowadzona przez osoby nieupoważnione lub zastosowano części innego producenta.

3.3. Wyłączenia z gwarancji

Wyłącza się odpowiedzialność Gwaranta z tytułu gwarancji w przypadku:

• zakupu wyrobu niepełnowartościowego po obniżonej cenie,
• naturalnego zużycia wyrobu w trakcie eksploatacji (np. wymiany uszczelek),
• wad nieistotnych, niewidocznych po zamontowaniu i nie mających wpływu na wartość użytkową,
• wad powstałych na skutek zdarzeń losowych i klęsk żywiołowych,
• wad powstałych przez montaż niezgodny z instrukcją lub przy użyciu nieodpowiedniego sprzętu i materiałów,
• uszkodzeń powstałych w trakcie transportu, przeładunku lub w wyniku niewłaściwego przechowywania,
• uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika lub osoby trzecie,
• uszkodzeń powierzchni przez użycie nieodpowiednich środków czyszczących (proszki, kwasy, rozpuszczalniki, chlor, alkohol, silne zasady, detergenty itp.),
• wad powstałych przez nieodpowiednią jakość wody, osady wapienne, uszkodzeń sitek, perlatorów, natrysków, automatycznych przełączników wannowych,
• wad powstałych na skutek niewłaściwego zabezpieczenia wyrobu na czas prac budowlanych (zaprawa, tynk, farba, silikon itp.),
• stwierdzenia ingerencji osób nieupoważnionych (naprawy, przeróbki).

4. Przypadki szczególne — odpowiedzialność cywilna za jakość wyrobu

4.1. Gwarant jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej za jakość wyrobów.

4.2. Jeżeli stwierdzono wystąpienie szkody na rzecz osób lub mienia i przypuszcza się, że szkoda mogła być spowodowana wadliwym wyrobem Gwaranta, należy o tym fakcie niezwłocznie powiadomić pisemnie GROHE Polska Sp. z o.o.

4.3. Gwarant podejmie niezwłocznie działania w celu ustalenia przyczyny, odpowiedzialności i oceny powstałej szkody przez własny personel i/lub niezależnego rzeczoznawcę.

4.4. Poszkodowany jest zobowiązany do podjęcia wszelkich działań w celu ograniczenia skutków powstałej szkody.

4.5. Wyrób będący przyczyną powstałej szkody musi zostać przekazany do dyspozycji Gwaranta w celu przeprowadzenia ekspertyzy.

4.6. Naprawy pogwarancyjne wykonywane są przez sieć autoryzowanych serwisantów. Wykaz serwisantów: www.grohe.pl.